1.1 Chính sách hoàn tiền này quy định các nguyên tắc, điều kiện, quy trình và thời hạn hoàn tiền đối với các khoản phí dịch vụ Membership được thanh toán thông qua Website của Công ty TNHH Becamex Tokyu.
1.2 Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng Website.
2.1 Chính sách này áp dụng đối với:
2.2 Chính sách này không áp dụng đối với:
Những khoản trên được điều chỉnh theo Hợp đồng và quy định pháp luật.
3.1 Công ty chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp được quy định tại Chính sách này.
3.2 Mọi yêu cầu hoàn tiền đều phải được Công ty xác minh trước khi thực hiện.
3.3 Việc hoàn tiền không mặc nhiên được hiểu là Công ty thừa nhận lỗi hoặc trách nhiệm pháp lý đối với giao dịch.
4.1 Nguyên tắc xem xét hoàn tiền
Việc thanh toán phí Membership được xem là hoàn tất khi Công ty nhận được xác nhận giao dịch thành công từ tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán.
Việc Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền không đồng nghĩa với việc Công ty mặc nhiên chấp thuận hoàn tiền. Mọi yêu cầu sẽ được xem xét trên cơ sở hồ sơ, dữ liệu giao dịch, kết quả đối soát với tổ chức thanh toán và quy định tại Chính sách này.
Công ty có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu để phục vụ việc xác minh trước khi đưa ra quyết định.
4.2 Thanh toán trùng lặp
Người dùng được xem xét hoàn tiền nếu chứng minh được đã thực hiện từ hai (02) giao dịch thanh toán trở lên cho cùng một gói Membership, cùng một tài khoản và cùng một kỳ sử dụng do thao tác nhầm hoặc lỗi hệ thống.
Công ty sẽ tiến hành đối soát với tổ chức thanh toán và chỉ hoàn lại phần giá trị thanh toán trùng sau khi xác minh giao dịch hợp lệ.
4.2 Giao dịch thanh toán thành công nhưng Website không ghi nhận
Trường hợp Người dùng đã thanh toán thành công nhưng Website không ghi nhận giao dịch hoặc không kích hoạt Membership do lỗi kỹ thuật của hệ thống, Công ty sẽ ưu tiên khắc phục bằng cách:
trước khi xem xét hoàn tiền.
Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi Công ty xác định không thể cung cấp dịch vụ theo đúng giao dịch đã thanh toán.
4.3 Giao dịch bị trừ tiền nhưng không hoàn tất
Nếu tài khoản ngân hàng của Người dùng đã bị ghi nợ nhưng Website không ghi nhận kết quả thanh toán do lỗi kết nối giữa ngân hàng, tổ chức thanh toán và Website, Công ty sẽ phối hợp với các bên liên quan để đối soát.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào quy trình của tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán và ngân hàng. Công ty không chịu trách nhiệm đối với thời gian xử lý ngoài phạm vi kiểm soát của mình.
4.4 Hoàn tiền theo quyết định của Công ty
Ngoài các trường hợp nêu trên, Công ty có thể xem xét hoàn tiền trong các trường hợp đặc biệt nhằm bảo đảm quyền lợi của Người dùng hoặc theo quyết định của Ban lãnh đạo Công ty.
Việc xem xét này không được hiểu là nghĩa vụ bắt buộc hoặc tạo thành tiền lệ áp dụng cho các trường hợp khác.
Không hoàn tiền nếu:
a) Người dùng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi giao dịch hoàn tất;
b) Người dùng không sử dụng Membership;
c) Người dùng quên sử dụng;
d) Người dùng hiểu sai chương trình khuyến mại mặc dù Website đã công bố đầy đủ;
e) Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc Chính sách của Website dẫn đến việc tài khoản bị hạn chế hoặc chấm dứt;
f) Giao dịch không thành công do lỗi phát sinh từ phía Người dùng (nhập sai thông tin, sử dụng sai tài khoản, thiết bị, đường truyền hoặc các nguyên nhân tương tự);
g) Đối với gói Membership đã kích hoạt: Sau khi gói Membership đã được kích hoạt và Người dùng đã bắt đầu sử dụng một hoặc nhiều quyền lợi của gói dịch vụ, khoản phí Membership sẽ không được hoàn lại, trừ trường hợp việc hoàn tiền được thực hiện theo quyết định của Công ty hoặc theo quy định bắt buộc của pháp luật.
Khách hàng cần cung cấp:
Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu
Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua các kênh hỗ trợ chính thức của Công ty, đồng thời cung cấp đầy đủ các thông tin theo quy định tại Điều 6.
Công ty chỉ tiếp nhận các yêu cầu được gửi từ chính chủ tài khoản hoặc người được ủy quyền hợp pháp.
Bước 2 Kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ
Công ty kiểm tra tính đầy đủ và hợp lệ của thông tin, tài liệu do Người dùng cung cấp.
Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc có dấu hiệu chưa chính xác, Công ty có quyền yêu cầu Người dùng bổ sung hoặc làm rõ trước khi tiếp tục xử lý.
Nếu Người dùng không bổ sung trong thời hạn hợp lý theo yêu cầu, Công ty có quyền tạm dừng hoặc từ chối xử lý yêu cầu.
Bước 3. Xác minh và đối soát giao dịch
Công ty thực hiện xác minh với:
Công ty có quyền sử dụng nhật ký hệ thống (System Log), lịch sử giao dịch, dữ liệu xác thực, dữ liệu truy cập và các tài liệu liên quan làm căn cứ xác minh.
Bước 4. Thông báo kết quả
Sau khi hoàn tất việc xác minh, Công ty sẽ thông báo kết quả cho Người dùng bằng một hoặc nhiều hình thức phù hợp như:
Nếu yêu cầu bị từ chối, Công ty sẽ nêu rõ căn cứ từ chối theo Chính sách này hoặc theo quy định của pháp luật (trong phạm vi phù hợp).
Bước 5. Thực hiện hoàn tiền & Phương thức hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).
Nếu yêu cầu được chấp thuận, Công ty sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp.
Việc hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua các phương thức:
Thời gian Người dùng thực tế nhận được khoản hoàn tiền còn phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán và nằm ngoài phạm vi kiểm soát của Công ty.
Bước 6. Kết thúc xử lý
Sau khi khoản hoàn tiền đã được thực hiện hoặc Công ty đã ban hành quyết định cuối cùng về yêu cầu hoàn tiền, hồ sơ được xem là hoàn tất.
Mọi yêu cầu phát sinh sau đó sẽ được xem xét như một yêu cầu mới nếu có căn cứ hoặc tình tiết mới.
Công ty sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền trong thời gian hợp lý theo quy trình nội bộ. Thời gian hoàn tiền thực tế còn phụ thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán.
Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc chậm hoàn tiền do:
Công ty có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận, giả mạo, sử dụng tài khoản trái phép, cung cấp thông tin không chính xác hoặc các hành vi vi phạm Điều khoản sử dụng Website.
11.1. Quyền khiếu nại
Người dùng có quyền gửi khiếu nại liên quan đến việc thanh toán, hoàn tiền hoặc việc áp dụng Chính sách này thông qua các kênh hỗ trợ chính thức của Công ty.
Khi gửi khiếu nại, Người dùng cần cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu và chứng cứ liên quan để Công ty có cơ sở xem xét.
11.2. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Công ty sẽ tiến hành xác minh trên cơ sở:
Trong trường hợp cần thiết, Công ty có quyền yêu cầu Người dùng bổ sung thông tin hoặc tài liệu để phục vụ việc giải quyết khiếu nại.
11.3. Nguyên tắc giải quyết
Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và thiện chí hợp tác.
Trong quá trình giải quyết, Người dùng và Công ty có trách nhiệm phối hợp, cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ.
Việc một bên chậm phản hồi hoặc không cung cấp thông tin theo yêu cầu có thể ảnh hưởng đến tiến độ và kết quả giải quyết khiếu nại.
11.4. Giá trị của dữ liệu điện tử
Các bên thống nhất rằng dữ liệu điện tử được lưu trữ hợp pháp trên hệ thống của Công ty, bao gồm nhưng không giới hạn ở nhật ký truy cập (System Log), lịch sử giao dịch, lịch sử thanh toán, lịch sử thao tác trên Website, thông báo hệ thống và các dữ liệu điện tử khác có thể được sử dụng làm căn cứ để xác minh, giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp theo quy định của pháp luật.
11.5. Giới hạn trách nhiệm trong giải quyết khiếu nại
Công ty không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ hoặc thiệt hại phát sinh từ:
11.6. Cơ quan giải quyết tranh chấp
Trường hợp các bên không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận bằng văn bản khác.
Quy định rằng Becamex Tokyu có quyền tạm dừng xử lý, từ chối hoàn tiền hoặc khóa tạm thời tài khoản nếu có căn cứ hợp lý cho thấy yêu cầu hoàn tiền liên quan đến hành vi gian lận, giả mạo, sử dụng trái phép phương thức thanh toán hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng; đồng thời có quyền chuyển vụ việc cho cơ quan có thẩm quyền nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên Website.
Công ty có quyền sửa đổi Chính sách để phù hợp với pháp luật và hoạt động kinh doanh.
Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên Website và thay thế các phiên bản trước kể từ ngày có hiệu lực.
TP. Hồ Chí Minh, ngày.... tháng.... năm 2026
CÔNG TY TNHH BECAMEX TOKYU
(đã ký và đóng dấu)
Mr. HIRATA SHUJI
Tổng Giám Đốc
