(Áp dụng đối với Khách hàng sử dụng dịch vụ trên website của Công ty TNHH Becamex Tokyu)
Có hiệu lực từ ngày ____ tháng ____ năm 2026
1. Chính sách này quy định cơ chế tiếp nhận, xử lý và giải quyết các phản ánh, khiếu nại của Khách hàng phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, tiện ích và thực hiện giao dịch thanh toán trên website https://www. (sau đây gọi là “Website”) do CÔNG TY TNHH BECAMEX TOKYU (sau đây gọi là “Công ty”) sở hữu, vận hành.
2. Chính sách được xây dựng và ban hành nhằm tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP hướng dẫn thi hành; Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15; Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP); Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản pháp luật liên quan khác.
3. Chính sách áp dụng đối với mọi Khách hàng là chủ sở hữu/người sử dụng hợp pháp căn hộ, bất động sản hoặc người sử dụng dịch vụ, tiện ích trên Website.
Chủ sở hữu căn hộ/tài sản (sau đây gọi là "Khách hàng") có thể gửi phản ánh, khiếu nại liên quan đến các dịch vụ, tiện ích hoặc giao dịch thanh toán trên website thông qua các kênh chính thức sau:
Để việc xử lý khiếu nại được nhanh chóng và chính xác, Khách hàng vui lòng cung cấp tối thiểu các thông tin sau:
Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, Bộ phận CSKH sẽ chủ động liên hệ hướng dẫn Khách hàng bổ sung trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
Bước 1 – Tiếp nhận và xác nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại qua các kênh tại Điều 4, Bộ phận CSKH gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận (kèm mã số theo dõi) qua Email hoặc thông báo trực tiếp trên Website.
Bước 2 – Thẩm định và xác minh: Bộ phận nghiệp vụ có trách nhiệm rà soát lịch sử log hệ thống, thông tin giao dịch, dữ liệu vận hành thực tế để xác định nguyên nhân. Trường hợp cần thêm thông tin, Công ty sẽ chủ động liên hệ yêu cầu Khách hàng bổ sung hồ sơ trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu.
Bước 3 – Đề xuất phương án giải quyết: Công ty gửi văn bản phản hồi chính thức về kết quả xác minh và phương án khắc phục cho Khách hàng qua Email đã đăng ký trên Website hoặc kênh liên hệ khác theo yêu cầu của Khách hàng.
Bước 4 – Khắc phục và đóng khiếu nại: Sau khi Khách hàng đồng ý với phương án giải quyết, Công ty thực hiện biện pháp khắc phục thực tế (hoàn tiền, điều chỉnh trạng thái dịch vụ, sửa lỗi tài khoản…), lưu trữ hồ sơ vụ việc và có thể khảo sát mức độ hài lòng của Khách hàng.
1. Khách hàng có quyền:
2. Khách hàng có nghĩa vụ:
3. Công ty có quyền:
4. Công ty có nghĩa vụ:
Tuỳ theo tính chất, mức độ của từng vụ việc và kết quả xác minh, Công ty áp dụng một hoặc nhiều biện pháp khắc phục sau:
Mọi thông tin, tài liệu do Khách hàng cung cấp trong quá trình khiếu nại chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh, xử lý vụ việc và được bảo mật theo Chính sách Bảo mật Thông tin Cá nhân (Privacy Policy) của Công ty, trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
1. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải thiện chí giữa Công ty và Khách hàng, trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.
2. Trường hợp các bên không đạt được thoả thuận trong thời hạn nêu trên, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua một trong các phương thức sau theo lựa chọn phù hợp của các bên và quy định pháp luật:
3. Pháp luật áp dụng để giải quyết tranh chấp là pháp luật nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Công ty thực hiện việc thống kê, lưu trữ hồ sơ và báo cáo tình hình tiếp nhận, xử lý khiếu nại theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền (bao gồm Bộ Công Thương) khi được yêu cầu, phù hợp với quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử.
1. Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Website.
2. Công ty có quyền sửa đổi, cập nhật Chính sách này để phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu vận hành thực tế. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên Website trước khi có hiệu lực áp dụng.
3. Trường hợp có mâu thuẫn giữa Chính sách này và các chính sách khác được công bố trên Website về cùng một nội dung, chính sách được ban hành/sửa đổi gần nhất sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi có quy định khác
